Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. بمجرد تأكيد الطلب، يُعتبر العميل موافقًا على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.

2. لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تأكيد الطلب.

3. لا يُقبل إرجاع الطلبات نهائيًا بعد التأكيد.

4. يُتاح للعميل خيار الاستبدال فقط في الحالات التالية:

   • وجود خلل أو مشكلة صحية واضحة في الحيوان عند الاستلام.

   • تسليم منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة.

5. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم ما يثبت ذلك (صور أو فيديو توضح الحالة).

6. لا يُقبل أي طلب استبدال بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.

7. سيتم خصم 10%  كرسوم إدارية لأي استرجاع مالي